Недостатки
Навязывание сертификатов на дополнительную гарантию, условия которых совершенно не объясняются.
Комментарий
После ремонта очень много техники покупали в этом магазине. Как правило продавцы магазина в довольно навязчивой форме рекомендуют покупать сертификат дополнительного гарантийного обслуживания. Рассказывают, что при любой поломке технику Вам быстро отремонтируют. Так например при покупке холодильника, продавец сказал: Берите сертификат, если вдруг чуть холодильник царапнете, Вам его поменяют. И мы таки решились на покупку сертификата. С момента покупки холодильника прошло 15 месяцев и он начал издавать писк, как если бы дверь была постоянно открыта, и свет внутри или горит всегда, или не горит совсем. Вспомнили, что у нас же есть сертификат ГОСТ от RBT.RU. Звоним в магазин, объясняем ситуацию, и нам объясняют, что холодильник этот они заберут, повезут из Кемерово в Челябинск и будут там его ремонтировать в течении 90 дней. Говорим, что там может быть поломка то не существенная, которую можно на дому решить, зачем же его без упаковки, везти через пол России? В каком виде он к нам вернётся? Нам было предложено отремонтировать его за свой счёт, и забрать деньги за сертификат. Пришёл мастер, за 15 минут всё починил, по его словам причиной поломки стало то, что при перенавешивании дверей провода были проложены очень не аккуратно, гнулись под прямым углом и переломились. Так как двери перенавешивал мастер из магазина RBT.RU, эта услуга нам обошлась в 1170 рублей, я решил попробовать связаться с магазином, чтобы вернуть деньги потраченные на ремонт. Описал ситуацию через обратную связь магазина, со мной связался заместитель директора и объяснил, что после того, как мастер перенавесил двери, нужно было составить акт, подписать его, и вообще, гарантия на подобную услугу один год и она как Вы понимаете закончилась. Попытался продолжить диалог с менеджером магазина через группу в ВК, но там общение ведётся по принципу – продавец всегда прав. В стиле, Вы знали что подписывали, в сертификате всё написано, Ваше мнение по сертификату понятно, давайте закончим наш диалог.
Shopping Mall