Недостатки
Приобрел чехол в салоне связи N936. Кемерово, пр. Шахтеров, 54, ТЦ. Радуга.
директор магазина заверила меня словами, что если не подойдет, то можно обменять. Купил я его вечером, 25,02,18. после некоторого времени (час – два) пришла пора зарядить смартфон, выяснилось, что данный чехол не дает правильно подключить зарядное устройство. На следующий день (26,02,18) я обратился в салон связи и мне порекомендовали сделать обмен. Так как я чехол приобретал на бонусы и на деньги, то обмен, к сожалению, не удалось совершить по той-же схеме. Требовалось оплатить полную стоимость чехла, на который производился обмен, а бонусные рубли вернутся в течение 2-х недель.В итоге была составлена заявка в отдел рекламации на возврат чехла. Дефект все продавцы видели, соглашались, и оставили заявку.мне пришел ответ: обмен разрешен, а возврат нет. Ссылаясь на то, что данный чехол по ст. 25, является надлежащего качества. Но изначально я пришел и заявил о дефекте «отверстие для зарядки смартфона не снимая чехла не соответствует стандартам и размерам штекера оригинального зарядного устройства…
Мне пришлось написать претензию, так как данный товар считаю не качественным, и обнаружил в нем недостатки. Ст. 18… Ответ на претензию получил (08,03,18) «провести проверку качества в салоне» пришел в салон, директор магазина взяла в руки мой смартфон, чехол, зарядное устройство и развернувшись ко мне спиной, установила зарядное, показав мне издалека, что смартфон в чехле, зарядное устройство видит и заряжается. Я попросил это сделать при мне. Я обратил внимание, с каким усилием, и ковыряя штекером гнездо смартфона она это делала. Забрав, от греха свой смартфон показал ей в своих руках, как дефект чехла мешает нормально, без усилий, легким движением как и без чехла подключать зарядное. Директор магазина убедилась в этом, но дала комментарий: « просто нужно с небольшим усилием, у меня такой же чехол и мне это не мешает». Извините, но портить зарядное устройство мне не по-карману.
Комментарий
После чего была создана еще одна заявка в рекламацию, прикреплен ответ на претензию и был получен ответ «товар надлежащего качества». Рекламационный менеджер, позже созвонилась с директором магазина и та, предоставила информацию о том, что чехол идеален – это со слов того же директора. На основании чего мне отказано в возврате.
Я позвонил вновь в рекламацию, и получив подтверждение о том, что я могу по первой заявке от 26,02,18 произвести обмен, и сегодня уже последний день, когда я могу это сделать, я обратился тут же в салон. Где уже директора не было, и всю оставшуюся процедуру звонков-созвонов начала совершать Анастасия – продавец. Очень неопрятная, с лохматыми волосами и неприлично короткой юбке. Данный сотрудник, созвонившись с рекламацией начала рассказывать о том, как коробка у меня порвана от чехла и прочее. Но извините, данный чехол «мусолили» сотрудники всем салоном уже как две недели, открывая и закрывая. Чехлом я не пользовался. И в итоге всего данная коробка послужила окончательным отказом во всех возвратно-обменных операциях! А ведь я обратился в салон изначально на следующий день!!!
Вы очень безответсвтенная компания! От продавца до регионального директора и рекламационного менеджера! Отвратительная работа и никакой клиентоориентированности!
Ни бонусов, ни денег, ни чехла!
Данная информация мной будет подвержена огласке всеми средствами для того, чтобы люди никогда не попадались на такую «лояльность» к покупателю! Продолжайте работать в том – же духе и вы потеряете последних своих клиентов при первой же форс-мажорной ситуации.
Shopping Mall